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Une question sur l’application Dongili, votre compte ou une commande ? Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous, et vous pouvez nous écrire à tout moment.
Écrivez-nous par e-mail : nous répondons en français et en anglais. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte Dongili et, pour une commande, son numéro.
Depuis l’application : touchez l’icône de profil en haut de l’écran, puis Aide → Nous contacter.
Dongili est édité par SedegoTech SARL, Secteur 42, Ouagadougou, Burkina Faso.
Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », saisissez l’adresse e-mail de votre compte, puis « Envoyer le lien ». Ouvrez le lien reçu par e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.
Rien reçu après quelques minutes ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis réessayez.
Dans l’application, touchez l’icône de profil en haut de l’écran, faites défiler jusqu’à « Supprimer le compte », puis touchez « Supprimer mon compte ». Confirmez avec votre mot de passe et touchez « Supprimer définitivement ».
La suppression est immédiate et définitive : vos favoris, playlists, téléchargements et votre historique d’écoute sont effacés. Vos commandes sont conservées pour des raisons comptables, sans les informations qui vous identifient.
Touchez l’icône de profil en haut de l’écran, puis « Langue », et choisissez le français ou l’anglais.
Touchez l’icône de téléchargement d’un titre disponible hors ligne pour votre compte. Vos titres téléchargés se trouvent dans Bibliothèque → Téléchargements et restent disponibles sans connexion.
Pendant l’écoute, touchez le mini-lecteur pour ouvrir le lecteur en plein écran, touchez ⋮ en haut à droite, puis « Signaler ce titre » (ou « Signaler cet épisode »). Choisissez un motif, ajoutez des précisions si vous le souhaitez, et touchez « Envoyer ».
L’équipe Dongili examine chaque signalement.
Sur la page de l’artiste, touchez ⋮ à droite du bouton pour le suivre, puis « Signaler cet artiste » ou « Bloquer l’artiste ».
Un artiste bloqué n’apparaît plus dans vos recherches, vos recommandations ni dans la boutique, sur tous vos appareils. Pour le débloquer : icône de profil → « Artistes bloqués » → « Débloquer ».
Signalez-le avec le motif « Atteinte au droit d’auteur », ou écrivez-nous en précisant l’œuvre concernée, l’endroit où elle apparaît sur Dongili et votre qualité de titulaire des droits ou de représentant.
Écrivez-nous avec le numéro de la commande. Avant son expédition, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Après l’expédition, les retours sont traités par l’artiste, et vous disposez dans tous les cas de 14 jours après la livraison pour retourner un article non utilisé, sauf s’il est personnalisé ou fabriqué à la demande.
Écrivez-nous avec la date, le montant et le moyen de paiement utilisé. Si un achat est débité et que nous ne pouvons pas le livrer, nous le remboursons intégralement.
Pour publier votre musique sur Dongili, ou pour toute question sur la rémunération, écrivez-nous.
La Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons et pourquoi. Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez-nous.